Politique d'expédition et de livraison

Cette page détaille la gestion des expéditions des produits disponibles chez Bois DELAZILLE: zones desservies, délais de livraison estimés, coûts, conditions de livraison et procédures en cas de problème. Toutes les informations présentées ici sont transparentes et peuvent être mises à jour.

Nos destinations

Nous livrons actuellement sur toute L'Europe

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 24 à 72 heures ouvrables après le traitement de la commande. Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs.

  • disponibilité des produits,
  • emplacement du client,
  • type de marchandise (emballage standard ou marchandise lourde/palettée),
  • itinéraires des transporteurs,
  • jours fériés locaux ou nationaux, conditions météorologiques ou volume de commandes.

Bien que nous suivions la situation en permanence, nous ne pouvons garantir un délai de livraison précis.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à199,99 €.
  • Pour les petits montants, le client verra le coût exact avant de confirmer le paiement.
  • Des tarifs de transport spéciaux peuvent s'appliquer aux produits volumineux ou lourds (poêles, chaudières, palettes de granulés).

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrables).
  • Les commandes passées après 15h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Si un article est indisponible, nous vous contacterons avant de procéder à l'expédition.

TModes de livraison selon le produit

1. Produits standard (accessoires, pièces détachées, petits formats)

  • Livraison par coursier à domicile.
  • Un numéro de suivi vous sera fourni lorsque cela sera possible.

2. Produits lourds ou encombrants (poêles, chaudières, palettes de granulés)

  • La livraison s'effectue généralement au niveau de la rue ou dans une zone accessible au transporteur.
  • L'installation et la livraison à domicile ne sont pas incluses, sauf indication contraire expresse.
  • Le transporteur pourrait avoir besoin de vous contacter au préalable pour organiser la livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (si le service le permet).

Incidents de livraison

Si le colis présente des dommages visibles ou des signes d'altération, nous recommandons :

  • Veuillez consigner l'incident sur le bon de livraison du transporteur ou sur son PDA.
  • prendre des photos de l'emballage et du produit,
  • Veuillez nous contacter dès que possible pour régler ce problème.

Sans constater de dommages au moment de la livraison, le transporteur peut refuser les réclamations ultérieures.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée. Si le transporteur retourne le colis pour cette raison, nous vous contacterons afin d'organiser un nouvel envoi (moyennant des frais supplémentaires) ou un remboursement partiel.

Commandes non livrées

Si le transporteur ne parvient pas à livrer après plusieurs tentatives, la commande peut être retournée à l'expéditeur. Dans ce cas, nous pouvons :

  • réexpédier la commande (frais supplémentaires), ou
  • Effectuer un remboursement moins les frais d'expédition.

Contactez-nous pour toute question relative à l'expédition

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison, les transporteurs ou tout autre problème, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact@bois-delazille.shop u via notre page de contact.

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026.