Politique de retours et de remboursements

Cette politique explique clairement et en toute transparence comment nous gérons les retours, les annulations et les remboursements chez Bois DELAZILLE, conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et aux autres réglementations applicables.

1. Délai de rétractation légal

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande, sans avoir à justifier sa décision.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • sans avoir été utilisé ou installé,
  • en parfait état,
  • dans son emballage d'origine,
  • avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus.

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, installés ou manipulés.
  • Articles endommagés par une utilisation inappropriée ou une installation incorrecte.
  • SSacs de granulés, de combustibles ou de produits similaires qui ont été ouverts, altérés ou dont l'emballage est endommagé ..
  • Produits personnalisés ou produits fabriqués sur commande.
  • Articles achetés pour un usage professionnel ou industriel et déjà installés.

3. Comment demander un remboursement

Pour entamer la procédure, vous devez nous contacter via la page de contact ou par E-mail.

Nous recommandons d'inclure :

  • numéro de commande,
  • nom complet et coordonnées,
  • mmotif du retour (facultatif),
  • Photographies du produit en cas d'incident.

Nous vous répondrons en vous fournissant des instructions précises, l'adresse de retour et les frais applicables.

4. Frais de retour

Les frais de transport seront à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux à la source,
  • Erreur d'expédition par Bois DELAZILLE,
  • Problème couvert par la garantie du fabricant.

Pour les articles volumineux ou lourds (poêles, sacs de granulés, chaudières), les frais de retour peuvent varier selon le poids, le volume et le lieu de livraison. Vous en serez toujours informé(e) au préalable, et ces frais ne seront facturés que si vous décidez de procéder au retour.

5. Inspection et approbation du retour

Dès réception du produit, notre équipe en vérifiera l'état. Le retour ne sera accepté que si le produit répond à toutes les exigences spécifiées.

Si l'article arrive endommagé, présente des signes d'utilisation ou s'il manque des accessoires, le retour peut être refusé ou une dépréciation correspondante peut être appliquée.

6. Remboursements

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement, généralement entre . 3 et 14 jours ouvrables.

7. Produits défectueux, endommagés ou problématiques

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous recommandons de nous en informer dès que possible afin de demander une vérification auprès du transporteur ou du fabricant.

Dans ces cas, et après l'évaluation correspondante, les situations suivantes peuvent être gérées :

  • remplacement du produit,
  • la réparation (le cas échéant),
  • ou un remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si elle est déjà en cours de livraison, la politique de retour standard s'appliquera.

9. Remboursements des paiements effectués par virement bancaire

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devez nous envoyer une preuve du nom du titulaire du compte et un IBAN valide pour que nous puissions traiter le remboursement.

10. Contactez-nous pour les retours

Vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante: contact@bois-delazille.shop.

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026.