Service client

Nous tenons à vous offrir une expérience claire, sécurisée et transparente. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison, les retours, les paiements, les garanties et comment contacter notre équipe.

Expédition

Nous livrons exclusivement en dans toute la france et l'Europe.es délais de livraison peuvent varier selon la région, le type de produit et sa disponibilité.

• Délai estimé :224 à 72 heures ouvrables.
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199,99 €.
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrables).
• Produits lourds (poêles, chaudières, granulés) : livraison au niveau de la ruesauf accord contraire.

Lorsque cela sera possible, vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi.

Retours et annulations

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ni installé et qu'il conserve son emballage d'origine.

• Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement.
• Des frais d'expédition peuvent être associés au retour ; ceux-ci vous seront toujours communiqués avant la confirmation de la procédure.
• Les produits ouverts, manipulés ou utilisés (en particulier les sacs de granulés) ne peuvent être retournés.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont également exclus.

Paiements sécurisés

Nous traitons les paiements via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées. Nous ne conservons jamais les informations relatives aux cartes bancaires sur notre site web.

• Paiement par carte de crédit ou de débit.
• Paiement par virement bancaire (la commande est traitée après validation du paiement).
• Communication cryptée (HTTPS) et systèmes de protection anti-fraude.

Garantie et qualité du produit

Tous les produits sont conformes à la réglementation européenne. Si un article bénéficie d'une garantie constructeur, cela est clairement indiqué sur sa page produit.

• La durée dépend du fabricant.
• Pour traiter une demande de garantie, une facture et un rapport technique peuvent être nécessaires.
• LL'installation doit être effectuée par un professionnel agréé.

Avez-vous besoin d'aide pour votre commande ?

Pour toute question concernant un produit, une commande en cours ou un problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondons pendant nos heures d'ouverture.